การขยายตลาดสแกนดิเนเวีย: สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการแปลเป็นภาษาสวีเดนและนอร์เวย์

ชาวสวีเดนและชาวนอร์เวย์เข้าใจกันได้โดยไม่ต้องใช้ล่าม จึงทำให้บริษัทหลายแห่งอยากสั่งแปลข้อความเพียงฉบับเดียวแล้วส่งไปใช้ทั้งสองประเทศ แต่การประหยัดแบบนี้เป็นเพียงภาพลวงตา เพราะภาษาเขียนของทั้งสองภาษาแตกต่างกันมากกว่าภาษาพูด และตลาดแต่ละแห่งก็มีกฎหมาย ความเคยชิน และความคาดหวังของผู้ซื้อที่ต่างกัน ในบทความนี้เราจะมาดูกันว่าเส้นแบ่งอยู่ตรงไหน ควรระวังอะไรเมื่อแปลเป็นภาษาสวีเดนและแปลเป็นภาษานอร์เวย์ และจะทำอย่างไรไม่ให้เสียลูกค้าเพราะประโยคเดียวที่ผิดพลาด ข้อผิดพลาดในข้อความประเภทนี้เห็นได้ชัดทันที และการแก้ไขภายหลังมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการทำให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

คล้ายกันแต่ต่างกัน: ภาษาสวีเดน นอร์เวย์ และเดนมาร์ก

ภาษาสวีเดน นอร์เวย์ และเดนมาร์กอยู่ในกลุ่มภาษาเจอร์แมนิกเหนือ และเข้าใจกันได้ในระดับมาก แต่การเข้าใจคู่สนทนาในการพูดคุยกับการเผยแพร่ข้อความที่พร้อมใช้งานบนเว็บไซต์หรือในสัญญาเป็นงานคนละอย่าง ทั้งการสะกดคำ คลังคำศัพท์ และโครงสร้างไวยากรณ์ล้วนแตกต่างกัน แม้แต่ตัวอักษรก็ไม่ตรงกัน ภาษาสวีเดนมี ä และ ö ส่วนภาษานอร์เวย์และเดนมาร์กมี æ และ ø คำที่ใช้บ่อยที่สุดก็สะกดต่างกันเช่นกัน คำว่า "ไม่" ในภาษาสวีเดนคือ inte ส่วนในภาษานอร์เวย์คือ ikke คำว่า "ด้วย" หรือ "เช่นกัน" ในภาษาสวีเดนคือ också ส่วนในภาษานอร์เวย์คือ også เมื่อคำเหล่านี้ปรากฏในทุกบรรทัด การสะกดที่ผิดภาษาจะสังเกตเห็นได้ทันที

กับดักที่ร้ายกาจที่สุดคือ "คำที่ดูคล้ายแต่ความหมายต่างกัน" คำว่า rolig ในภาษาสวีเดนหมายถึง "ตลก สนุกสนาน" แต่ในภาษานอร์เวย์หมายถึง "สงบ เงียบสงบ" หากข้อความภาษานอร์เวย์เขียนว่า "rolig helg" ชาวนอร์เวย์จะเข้าใจว่าเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ที่สงบ ส่วนชาวสวีเดนจะคิดว่าเป็นวันหยุดที่สนุกสนาน ในคำอธิบายโรงแรมหรือสปา การใช้คำผิดแบบนี้อาจบิดเบือนความหมายทั้งหมดได้

ยังมีรายละเอียดเล็กน้อยที่เผยให้เห็นว่าเป็นคนนอก เงินโครนาของสวีเดนคือ krona (พหูพจน์ kronor รหัส SEK) ส่วนของนอร์เวย์คือ krone (kroner รหัส NOK) รูปแบบของบริษัทก็ต่างกันด้วย คือ AB ในภาษาสวีเดนและ AS ในภาษานอร์เวย์ ส่วนภาษาเดนมาร์กไม่ควรถือเป็น "เวอร์ชันที่สามของสิ่งเดียวกัน" ภาษาเขียนของเดนมาร์กใกล้เคียงกับภาษานอร์เวย์บกมอล (Bokmål) ในทางประวัติศาสตร์ แต่ก็เป็นภาษาต่างหากและเป็นตลาดที่มีกฎเกณฑ์ของตัวเอง

บกมอลและนีโนชก์ จะเลือกภาษานอร์เวย์แบบไหนดี

ภาษานอร์เวย์มีมาตรฐานการเขียนอย่างเป็นทางการสองแบบ บกมอลพัฒนาขึ้นภายใต้อิทธิพลอย่างมากของภาษาเขียนเดนมาร์ก คนนอร์เวย์ส่วนใหญ่ใช้บกมอลเขียนหนังสือ และครองพื้นที่ในวงการธุรกิจ สื่อ และในเมืองใหญ่ ส่วนนีโนชก์ถูกสร้างขึ้นในศตวรรษที่ 19 จากภาษาถิ่นในชนบท มีคนเขียนด้วยภาษานี้น้อยกว่ามาก แต่ยังคงเป็นภาษาที่มีสิทธิ์เต็มที่ โดยเฉพาะในภูมิภาคทางตะวันตกของประเทศ นักเรียนเรียนทั้งสองรูปแบบ และหน่วยงานภาครัฐต้องใช้ทั้งสองแบบ

สำหรับโครงการเชิงพาณิชย์ มักเลือกบกมอลเป็นค่าเริ่มต้น เพราะคนนอร์เวย์ทุกคนเข้าใจได้ แต่หากคุณทำงานกับภาครัฐ การศึกษา โครงการด้านวัฒนธรรม หรือมุ่งเน้นตลาดในภูมิภาคทางตะวันตก ควรหารือเรื่องนีโนชก์ตั้งแต่ต้น สำหรับการประมูลหรือการจัดซื้อของเทศบาล นีโนชก์อาจเป็นข้อกำหนดที่บังคับ ไม่ใช่ความชอบส่วนตัว

ความเข้าใจผิดที่สำคัญที่สุดคือ นีโนชก์ไม่ใช่บกมอลที่ "เขียนใหม่" รูปแบบคำ ตัวลงท้าย และคำศัพท์บางส่วนแตกต่างกัน ดังนั้นการแปลงข้อความจากแบบหนึ่งไปอีกแบบด้วยเครื่องมือจะทิ้งข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดไว้ นักแปลที่ดีรู้ทั้งสองมาตรฐาน แต่โดยทั่วไปจะเชี่ยวชาญในแบบใดแบบหนึ่ง ควรระบุรูปแบบที่ต้องการในบรีฟตั้งแต่แรก มิฉะนั้นจะต้องแก้ไขข้อความที่แปลเสร็จแล้ว และหากเว็บไซต์มีสองเวอร์ชันภาษานอร์เวย์ จะต้องมีไฟล์แปลและการตรวจทานแยกกัน ไม่ใช่ไฟล์รวมเพียงไฟล์เดียว

น้ำเสียงในการสื่อสาร ความตรงไปตรงมา และคำถามเรื่องภาษาอังกฤษ

วัฒนธรรมการทำงานของสวีเดนและนอร์เวย์ตั้งอยู่บนลำดับชั้นที่ราบเรียบ ทั้งเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และแม้แต่ผู้บริหาร มักใช้สรรพนาม "du" ที่เป็นกันเอง ส่วนสำนวนทางการอย่าง "ท่านผู้มีเกียรติ" เมื่อแปลตรงตัวจะฟังดูตลกขบขัน น้ำเสียงที่เหมาะสมในจดหมายถึงคู่ค้าชาวเยอรมันหรือรัสเซียอาจทำให้ชาวสแกนดิเนเวียรู้สึกว่าเป็นการพูดจาเกินจริง ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ขึ้นต้นว่า "เรียนลูกค้าที่เคารพ!" พร้อมเครื่องหมายอัศเจรีย์สามตัว จะดูน่ารำคาญ ส่วนคำทักทายสั้นๆ อย่าง "Hej!" (ภาษานอร์เวย์คือ "Hei!") พร้อมข้อเสนอที่เจาะจง จะได้ผลดีกว่า

วัฒนธรรมสวีเดนให้คุณค่ากับฉันทามติและความพอดี จนมีคำว่า lagom ซึ่งหมายถึง "พอเหมาะพอดี" อยู่ด้วย คำขยายระดับสูงสุดที่โอ้อวด เช่น "ดีที่สุดในโลก" หรือ "โซลูชันปฏิวัติวงการ" มักก่อให้เกิดความสงสัย สิ่งที่ได้ผลคือถ้อยคำที่สงบ ข้อเท็จจริงที่ชัดเจน และกำหนดเวลาที่ซื่อตรง ส่วนชาวนอร์เวย์โดยทั่วไปตรงไปตรงมาและไม่เป็นทางการยิ่งกว่า ให้คุณค่ากับความเรียบง่ายและการใช้งานได้จริง ตรงนี้เองที่การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นเริ่มต้นขึ้น การแปลคำเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงาน จำเป็นต้องปรับวิธีการนำเสนอใหม่ และตรวจสอบรูปแบบวันที่ เวลา ตัวเลข และสกุลเงินไปพร้อมกัน

มีคำถามว่า ควรลงทุนหรือไม่ในเมื่อชาวสแกนดิเนเวียพูดภาษาอังกฤษได้ดีอยู่แล้ว สำหรับผู้เชี่ยวชาญและเอกสารทางเทคนิค เวอร์ชันภาษาอังกฤษมักเพียงพอ แต่ผู้บริโภคทั่วไปคาดหวังอินเทอร์เฟซ บรรจุภัณฑ์ การสนับสนุนลูกค้า และเงื่อนไขการซื้อในภาษาของตนเอง เว็บไซต์ภาษาอังกฤษที่ไม่มีเวอร์ชันท้องถิ่นจะถูกมองว่าเป็นสัญญาณว่าเข้ามาแค่ "ชิมลาง" ไม่ได้เข้ามาทำธุรกิจจริงจัง

ข้อความทางกฎหมายและการจัดการงาน

สัญญา เงื่อนไขการชำระเงิน นโยบายการคืนสินค้า และนโยบายความเป็นส่วนตัว ไม่สามารถแปลคำต่อคำได้ง่ายๆ สวีเดนและนอร์เวย์มีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่แตกต่างกันและมีหน่วยงานกำกับดูแลที่ต่างกัน ในสวีเดนคือ Konsumentverket ส่วนในนอร์เวย์คือ Forbrukertilsynet นอร์เวย์เป็นส่วนหนึ่งของเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) แต่ไม่ได้เป็นสมาชิกสหภาพยุโรป ดังนั้นกฎเกณฑ์สำหรับการค้าออนไลน์จึงต้องตรวจสอบแยกเป็นรายประเทศ ถ้อยคำเกี่ยวกับสิทธิในการคืนสินค้า การรับประกัน และการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลควรให้ทนายความในท้องถิ่นตรวจสอบ ข้อความประเภทนี้ต้องการการแปลระดับมืออาชีพโดยผู้เชี่ยวชาญที่รู้ศัพท์เฉพาะทางกฎหมายของทั้งสองระบบ

การจัดการงานสำหรับสองตลาดสะดวกที่สุดตามขั้นตอนดังนี้:

• สั่งแปลแต่ละภาษาจากผู้พูดเจ้าของภาษาแยกกัน ไม่ใช่จาก "ผู้เชี่ยวชาญภาษาสแกนดิเนเวียทั่วไป"
• กำหนดมาตรฐานของภาษานอร์เวย์ล่วงหน้า ว่าจะเป็นบกมอลหรือนีโนชก์
• จัดทำคลังศัพท์ร่วมสำหรับชื่อเรียกและชื่อผลิตภัณฑ์
• ขอให้เจ้าของภาษาตรวจสอบข้อความฉบับสุดท้ายบนเว็บไซต์หรือในต้นแบบ (มockup)
• สำหรับเนื้อหาที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง ให้เชื่อมต่อการทำงานผ่าน API

ผ่าน Translate24 คุณสามารถสั่งแปลออนไลน์ และเลือกผู้แปลที่เหมาะกับภาษาและหัวข้อที่ต้องการจากผู้แปลกว่า 1,200 คน บริษัทที่มีปริมาณเนื้อหาจำนวนมากจะได้ประโยชน์จาก API

สรุป: บรีฟเดียว สองตลาด

ภาษาสวีเดนและนอร์เวย์คล้ายกันมากจนทำให้ประมาทได้ ความจริงแล้วแต่ละตลาดมีภาษาของตัวเอง กฎหมายของตัวเอง และแนวคิดของตัวเองเกี่ยวกับข้อความที่ดี ก่อนเริ่มต้น ควรตัดสินใจสามเรื่อง คือ คุณต้องการมาตรฐานภาษานอร์เวย์แบบใด แบรนด์ของคุณจะฟังดูเป็นกันเองแบบสแกนดิเนเวียได้อย่างไร และข้อความใดบ้างที่ต้องการความแม่นยำทางกฎหมาย การแปลเป็นภาษาสวีเดนและการแปลเป็นภาษานอร์เวย์แยกกันอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าเวอร์ชัน "สากล" เพียงฉบับเดียว แต่จะช่วยหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่น่าอึดอัด ข้อร้องเรียน และความไม่ไว้วางใจจากผู้ซื้อ ชาวสแกนดิเนเวียสังเกตเห็นความไม่ใส่ใจได้อย่างรวดเร็ว และให้คุณค่ากับความเคารพต่อภาษาของพวกเขาเช่นกันอย่างรวดเร็ว

อ่านเพิ่มเติม:

• การแปลท้องถิ่นของเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน: ต่างจากการแปลทั่วไปอย่างไร
• สำเนียงและรูปแบบตามภูมิภาค: ภาษาสเปนของสเปนเทียบกับละตินอเมริกา

ต้องการบริการแปลมืออาชีพใช่ไหม สั่งซื้อออนไลน์ได้เลย: เลือกภาษา อัปโหลดไฟล์ และทราบค่าบริการภายในไม่กี่นาที