Oversættelse af en webshop: Hvad skal lokaliseres først, og i hvilken rækkefølge?

Kunder forlader sjældent et website med et brag. De lukker bare fanen, hvis det ikke er klart, hvor meget varen vejer, hvilken valuta de bliver opkrævet i, eller om de kan returnere en jakke, der ikke sidder godt over skuldrene. Oversættelse af et website handler for længst ikke længere kun om ord. Det handler om tillid: En person på den anden side af kloden skal trygt kunne klikke på »Køb«.

Produktbeskrivelse: beskrivelse, specifikationer og størrelser

En produktside fungerer som en sælger i en butik, og den skal oversættes efter betydningen – ikke ord for ord. Sætningen »let, åndbar, vandtæt« skal i den engelske version konkretiseres til lightweight, breathable, waterproof og ledsages af faktiske tal. Kunder søger efter produkter med de ord, der bruges på deres marked, ikke med dine. I Storbritannien siger man trainers, i USA sneakers. I Tyskland bruges Kopfhörer oftest om hovedtelefoner, mens Headset fungerer bedre i et bestemt markedssegment. En fejl i ét enkelt begreb kan betyde, at produktet ikke vises i det relevante filter.

Det er bedst at oversætte specifikationerne efter en ensartet struktur, der er den samme på alle sprog: materiale, vægt, produktionsland, garanti. Lad varenumre, modelnumre og koder være urørte. Hvis specifikationerne for eksempel indeholder »Serienummer: АВ-2231«, skal det se ens ud på alle sprog.

Måleenheder, valutaer og størrelsesguider

Her kan fejl koste mest, fordi de ikke er synlige for butiksejeren, men er tydelige for kunden. I USA måler man for eksempel i tommer, pund og grader Fahrenheit, mens det meste af verden bruger centimeter og kilogram. Betegnelsen »120 cm« siger ikke en amerikaner noget, hvis målet ikke omregnes. Også skilletegnet er vigtigt: I Tyskland skriver man 2,5 kg, i USA 2.5 lb. Hvis du oversætter tekster mekanisk, kan tallene ende med at ligne en gåde.

Det samme gælder valuta. I EU er priserne normalt angivet inklusive moms, mens der i USA ofte først lægges skat til ved kassen. Hvis kunden ser ét beløb, men betaler et andet, vil det føles som snyd, selv hvis alt er lovligt. Det er mere ærligt at vise den samlede pris inklusive skatter og afgifter med det samme eller tydeligt forklare, hvad prisen omfatter.

Størrelsesguider kræver en særlig tilgang. Størrelse M i én butik kan svare til L i en anden, og størrelsesbetegnelserne EU, US og UK stemmer ikke overens. Det nytter ikke blot at oversætte tabellen – den skal omregnes. Tilføj målene i centimeter: brystmål, ærmelængde og længde målt fra ryggen. Så kan kunden sammenligne tallene med sine egne mål i stedet for at gætte.

Indkøbskurv, betaling og levering: tekster, kunderne skal kunne stole på

Knapper og tekster i indkøbskurven minder om vejskilte: Hvis de er uklare, stopper man op. Maskinoversættelse kan for eksempel forvandle »Betal« til »Indsend en ansøgning«, så kunden bliver i tvivl om, hvorvidt købet er gennemført. Tekster som »I alt«, »Leveringstid« og »Gratis levering ved køb over …« bør kontrolleres af en indfødt sprogbruger eller en professionel oversætter med erfaring inden for e-handel.

Tekster om returnering, garanti og leveringsvilkår kræver særlig opmærksomhed. De har juridisk betydning. Forskellen mellem »14 dage« og »30 dage« til returnering kan føre til et krav eller en klage til en tilsynsmyndighed. Oversæt disse afsnit under hensyntagen til lovgivningen i det enkelte land – vælg ikke blot ord, der nogenlunde betyder det samme.

Glem heller ikke betalingsmetoderne. iDEAL er populær i Nederlandene, BLIK i Polen, og kunder, der ikke kan finde en velkendt betalingsmulighed, forlader ofte siden uden at købe noget. Lokalisering af betalingsmuligheder kan nogle gange have større effekt end oversættelse af hele produktbeskrivelsen.

Anmeldelser og brugergenereret indhold: Skal det oversættes?

Anmeldelser fungerer som social dokumentation, og kunderne stoler på dem. Men det er dyrt og ikke altid nødvendigt at oversætte alle anmeldelser i deres fulde længde. En praktisk løsning er at oversætte de mest nyttige anmeldelser til markedets sprog og vise resten på originalsproget med en kort angivelse af sproget og et kort resumé på det lokale sprog.

Hovedreglen er: Redigér ikke anmeldelser, og forsøg ikke at »forbedre« dem. Hvis en kunde skriver »størrelsen er lille, vælg en størrelse større«, må du ikke lave det om til en begejstret anmeldelse. Betydningen er vigtigere, og det at fordreje vurderingerne undergraver tilliden og kan være i strid med reklamereglerne i nogle lande. Butikkens svar på anmeldelser skal derimod altid oversættes: Det er din stemme, og den skal lyde lige så høflig og tydelig som på hovedsproget.

Billedtekster og undertekster til videoer er også en del af indholdet. Hvis videoen viser, hvordan produktet pakkes ud, kan du tilføje undertekster eller en tekstbeskrivelse. På den måde oversætter du ikke bare indholdet, men gør det også tilgængeligt for personer med nedsat hørelse og for dem, der ser videoer uden lyd.

SEO på hvert marked: søgeord på kundernes sprog

Det giver næsten altid et forkert resultat at oversætte søgeord direkte fra en ordbog. Kunder i hvert land søger på deres egen måde, og søgemaskinerne er også forskellige: I Rusland er det Yandex, i Kina Baidu og i Korea Naver. Undersøg, hvilke søgeord de lokale brugere anvender, inden du lancerer siden, og brug dem i overskrifter, beskrivelser og URL'er.

Rent teknisk er det vigtigt at opbygge strukturen korrekt: Brug separate mapper eller underdomæner til hvert sprog samt hreflang-tags, som fortæller søgemaskinen, hvilken sideversion der er beregnet til hvilken målgruppe. Metabeskrivelser og overskrifter skal skrives fra bunden til hvert marked i stedet for at blive kopieret fra originalen. Ellers vil søgemaskinen betragte siderne som dubletter, og kunderne vil ikke kunne finde noget, der er målrettet dem, i søgeresultaterne.

Sådan kommer du i gang: Prioritering med et begrænset budget

Budgettet er næsten altid begrænset, så rækkefølgen af arbejdet er vigtig. Tag udgangspunkt i, hvor du mister penge, ikke i hvad der er nemmest at oversætte. Typisk ser rækkefølgen sådan ud:

• indkøbskurv, betaling, knapper og ordrebekræftelse;
• produktsider for de varer, der står for størstedelen af omsætningen;
• levering, returnering og garanti med juridisk præcise formuleringer;
• størrelsesguider, måleenheder og valutabetegnelser;
• anmeldelser, blog og SEO-sider for kategorier.

Forsøg ikke at oversætte hele kataloget på én gang. Vælg et pilotmarked, oversæt de mest populære produkter, og mål konverteringen. Opret en ordliste med de begreber, der skal bruges ens på hele websitet. Uden den kan »indkøbskurv« på én side blive til »taske« på en anden, og så bliver kunden forvirret. Hvis du har brug for præcise fagudtryk og juridiske tekster, bør du samarbejde med en oversætter, der kender e-handel og kan sikre en ensartet stil på alle sider.

Læs også:

• Lokalisering af websites og apps: Hvordan adskiller det sig fra almindelig oversættelse?
• Hvordan oversætter man et website til andre sprog?

Har du brug for en professionel oversættelse? Bestil online: Vælg sprog, upload filen, og få oplyst prisen på få minutter.