Verkkokaupan kääntäminen: mitä lokalisoida ensin ja missä järjestyksessä

Asiakas harvoin poistuu sivustolta paiskaamalla oven kiinni. Hän vain sulkee välilehden, jos hänelle ei selviä, paljonko tuote painaa, missä valuutassa maksu veloitetaan ja voiko takin palauttaa, jos se ei istu hartioista. Sivuston kääntäminen ei ole enää pitkään aikaan ollut vain sanoista kiinni. Kyse on luottamuksesta: toisella puolella maailmaa olevan ihmisen pitäisi voida painaa ”osta” epäröimättä.

Tuotekortti: kuvaus, ominaisuudet ja koot

Tuotekortti toimii kuin myyjä kaupassa, ja se pitää kääntää merkityksen, ei sanamuodon mukaan. Ilmaus ”kevyt, hengittävä, vedenpitävä” on englanninkielisessä versiossa syytä muuttaa täsmällisiksi tiedoiksi: lightweight, breathable, waterproof sekä konkreettisiksi luvuiksi. Asiakas etsii tuotetta oman markkinansa käyttämillä sanoilla, ei teidän sanoillanne. Britanniassa sanotaan trainers, Yhdysvalloissa sneakers. Saksassa kuulokkeista käytetään useimmiten sanaa Kopfhörer, mutta tietyssä markkinasegmentissä Headset voi toimia paremmin. Yksi väärä termi voi tarkoittaa sitä, ettei tuote päädy oikeaan suodattimeen.

Ominaisuudet kannattaa esittää kaikilla kielillä samassa rakenteessa: materiaali, paino, valmistusmaa ja takuu. Älä muuta tuotenimikkeitä, mallinumeroita tai koodeja. Jos ominaisuuksissa lukee ”Sarjanumero: АВ-2231”, sen pitää näyttää samalta kaikilla kielillä.

Mittayksiköt, valuutat ja kokotaulukot

Täällä virheet tulevat kaikkein kalleimmiksi, sillä kaupan omistaja ei huomaa niitä, mutta asiakas huomaa. Yhdysvalloissa mitataan esimerkiksi tuumina, paunoina ja Fahrenheit-asteina, kun taas suurimmassa osassa maailmaa käytetään senttimetrejä ja kilogrammoja. Merkintä ”120 cm” ei kerro amerikkalaiselle mitään, jos mittaa ei ole muunnettu. Myös desimaalierotin on tärkeä: Saksassa kirjoitetaan 2,5 kg, Yhdysvalloissa 2.5 lb. Jos käännät tekstit mekaanisesti, numeroista voi tulla arvoitus.

Valuutan kanssa tilanne on samankaltainen. EU:ssa hinta ilmoitetaan yleensä arvonlisäveroineen, kun taas Yhdysvalloissa vero lisätään usein vasta kassalla. Jos asiakas näkee yhden summan mutta maksaa toisen, hän pitää sitä huijauksena, vaikka kaikki olisikin laillista. Reiluinta on näyttää heti lopullinen hinta veroineen ja tulleineen tai kertoa selvästi, mitä hinta sisältää.

Kokotaulukot vaativat oman lähestymistapansa. M-koko yhdessä kaupassa voi vastata L-kokoa toisessa, eivätkä EU-, US- ja UK-merkinnät vastaa toisiaan. Taulukon kääntäminen ei riitä, vaan koot on muunnettava. Lisää mitat senttimetreinä: rinnanympärys, hihan pituus ja selän pituus. Näin asiakas voi verrata lukuja omiin mittoihinsa eikä joudu arvailemaan.

Ostoskori, maksaminen ja toimitus: tekstit, joihin asiakkaan on voitava luottaa

Ostoskorin painikkeet ja tekstit ovat kuin liikennemerkkejä: jos ne eivät ole selkeitä, ihminen pysähtyy. Konekäännös saattaa joskus muuttaa sanan ”Maksa” muotoon ”Lähetä hakemus”, jolloin asiakas ei tiedä, onko ostos tullut tehdyksi. Ilmaukset ”Yhteensä”, ”Toimitusaika” ja ”Ilmainen toimitus yli… euron ostoksille” kannattaa tarkistuttaa äidinkielisellä puhujalla tai verkkokauppaan perehtyneellä ammattikääntäjällä.

Palautusta, takuuta ja toimitusehtoja koskevat tekstit on syytä käsitellä erikseen. Ne ovat oikeudellisesti merkittäviä. Palautusajan ero ”14 päivää” tai ”30 päivää” voi johtaa reklamaatioon tai valitukseen valvontaviranomaiselle. Käännä tällaiset osiot kyseisen maan lainsäädäntö huomioiden sen sijaan, että valitsisit vain merkitykseltään läheisiä sanoja.

Älä unohda myöskään maksutapoja. iDEAL on suosittu Alankomaissa ja BLIK Puolassa, ja asiakas, joka ei löydä tuttua maksutapaa, jättää usein ostoksen tekemättä. Maksutapojen lokalisointi voi joskus tuottaa enemmän tulosta kuin koko tuotekuvauksen kääntäminen.

Arvostelut ja käyttäjien tuottama sisältö: kääntääkö vai ei?

Arvostelut toimivat sosiaalisena todisteena, ja asiakkaat luottavat niihin. Kaikkien arvostelujen kääntäminen kokonaan on kuitenkin kallista eikä aina tarpeellista. Käytännöllinen ratkaisu on kääntää markkina-alueen kielelle hyödyllisimmät arvostelut ja näyttää muut alkuperäiskielellä lyhyellä kielimerkinnällä ja tiivistetyllä käännöksellä.

Tärkein sääntö: älä muokkaa tai ”parantele” arvosteluja. Jos asiakas kirjoitti ”koko on tavallista pienempi, ota yhtä kokoa suurempi”, älä muuta sitä ylistäväksi tekstiksi. Merkitys on tärkeämpi, ja arvostelujen vääristely horjuttaa luottamusta ja voi rikkoa mainontaa koskevia sääntöjä joissakin maissa. Kaupan vastaukset arvosteluihin sitä vastoin kannattaa aina kääntää: ne ovat kaupan oma ääni, jonka tulee kuulostaa yhtä kohteliaalta ja selkeältä kuin pääkielelläkin.

Myös kuvien ja videoiden kuvatekstit ovat osa sisältöä. Jos videolla näytetään tuotteen pakkauksen avaaminen, lisää siihen tekstitys tai tekstikuvaus. Näin et ainoastaan käännä sisältöä, vaan teet siitä saavutettavaa myös kuulorajoitteisille ja niille, jotka katsovat videoita ilman ääntä.

SEO jokaiselle markkina-alueelle: hakusanat asiakkaan kielellä

Avainsanojen sanakirjamainen kääntäminen johtaa lähes aina väärään tulokseen. Ihmiset hakevat tuotteita eri maissa eri tavoin, ja myös hakukoneet vaihtelevat: Venäjällä käytetään Yandexia, Kiinassa Baidua ja Koreassa Naveria. Selvitä ennen lanseerausta, mitä hakusanoja paikalliset käyttäjät käyttävät, ja hyödynnä niitä otsikoissa, kuvauksissa ja URL-osoitteissa.

Teknisesti on tärkeää rakentaa rakenne oikein: käytä kielille omia kansioita tai aliverkkotunnuksia sekä hreflang-tageja, jotka kertovat hakukoneelle, mikä sivuversio on tarkoitettu millekin kohderyhmälle. Metakuvaukset ja otsikot on kirjoitettava uudelleen jokaiselle markkina-alueelle, eikä niitä pidä kopioida alkuperäisestä. Muuten hakukone pitää sivuja kaksoiskappaleina, eikä asiakas näe hakutuloksissa mitään omalle markkinalleen suunnattua.

Mistä aloittaa: prioriteetit, kun budjetti on rajallinen

Budjetti on lähes aina rajallinen, joten töiden järjestyksellä on merkitystä. Lähde liikkeelle siitä, missä menetät rahaa, älä siitä, minkä kääntäminen on helpointa. Tavallisesti järjestys on seuraava:

• ostoskori, maksaminen, painikkeet ja tilausvahvistus;
• suurimman osan liikevaihdosta tuovat tuotekortit;
• toimitus, palautukset ja takuu täsmällisesti muotoiltuine ehtoineen;
• kokotaulukot, mittayksiköt ja valuuttamerkinnät;
• arvostelut, blogi ja kategoriasivujen SEO-sisällöt.

Älä yritä kääntää koko tuotevalikoimaa heti. Valitse yksi pilottimarkkina, käännä sen suosituimmat tuotteet ja seuraa konversiota. Laadi termistö: luettelo sanoista, joiden on pysyttävä samoina koko sivustolla. Ilman sitä ”ostoskori” voi yhdellä sivulla muuttua ”laukuksi” toisella, jolloin asiakas hämmentyy. Jos tarvitset tarkkuutta terminologiassa ja juridisissa teksteissä, kannattaa työskennellä verkkokauppaan perehtyneen kääntäjän kanssa. Tällainen kääntäjä osaa pitää tyylin yhtenäisenä kaikilla sivuilla.

Lue myös:

• Verkkosivustojen ja sovellusten lokalisointi: miten se eroaa tavallisesta kääntämisestä?
• Miten verkkosivusto käännetään muille kielille?

Tarvitsetko ammattimaista käännöstä? Tee tilaus verkossa: valitse kielet, lataa tiedosto ja saat tietää hinnan muutamassa minuutissa.