Masuk

Beranda Berita dan artikelTerjemahan Toko Online: Apa yang Perlu Dilokalkan Terlebih Dahulu dan Bagaimana Urutannya

Terjemahan Toko Online: Apa yang Perlu Dilokalkan Terlebih Dahulu dan Bagaimana Urutannya

Pembeli jarang meninggalkan situs sambil membanting pintu. Mereka cukup menutup tab jika tidak tahu berat barang, mata uang yang akan digunakan untuk pembayaran, atau apakah jaket yang bahunya tidak pas bisa dikembalikan. Menerjemahkan situs sudah lama bukan sekadar soal kata-kata. Ini soal kepercayaan: orang di belahan dunia lain harus bisa menekan tombol «beli» tanpa ragu.

Halaman produk: deskripsi, spesifikasi, ukuran

Halaman produk berfungsi seperti pramuniaga di toko. Karena itu, terjemahannya harus mengutamakan makna, bukan kata demi kata. Frasa «ringan, bernapas, tahan air» dalam versi bahasa Inggris perlu dibuat lebih spesifik: lightweight, breathable, waterproof, disertai angka yang sebenarnya. Pembeli mencari produk menggunakan istilah yang lazim di pasar mereka, bukan istilah Anda. Di Inggris, orang menyebutnya trainers, sedangkan di AS sneakers. Untuk headphone di Jerman, Kopfhörer lebih umum digunakan, tetapi di salah satu segmen pasar Headset bisa lebih efektif. Kesalahan pada satu istilah saja bisa membuat produk tidak muncul dalam filter yang tepat.

Sebaiknya spesifikasi diterjemahkan dengan susunan yang seragam untuk semua bahasa: bahan, berat, negara asal, garansi. Jangan mengubah kode barang, nomor model, dan kode lainnya. Jika spesifikasi mencantumkan «Nomor seri: АВ-2231», tampilannya harus sama dalam bahasa apa pun.

Satuan ukur, mata uang, dan tabel ukuran

Kesalahan di bagian ini paling merugikan karena mungkin tidak terlihat oleh pemilik toko, tetapi jelas bagi pembeli. Contohnya, di AS orang menggunakan inci, pon, dan derajat Fahrenheit, sedangkan sebagian besar dunia menggunakan sentimeter dan kilogram. Keterangan «120 cm» tanpa konversi tidak berarti apa-apa bagi orang Amerika. Tanda desimal juga penting: di Jerman ditulis 2,5 kg, sedangkan di AS 2.5 lb. Jika teks diterjemahkan secara mekanis, angka-angkanya bisa berubah menjadi teka-teki.

Urusan mata uang juga serupa. Di Uni Eropa, harga biasanya sudah termasuk PPN, sedangkan di AS pajak sering kali baru ditambahkan saat pembayaran. Jika pembeli melihat satu jumlah tetapi membayar jumlah yang berbeda, mereka akan menganggapnya sebagai penipuan, meskipun semuanya sah. Lebih baik langsung menampilkan harga akhir yang sudah memperhitungkan pajak dan bea, atau menjelaskan dengan gamblang apa saja yang termasuk dalam harga.

Tabel ukuran memerlukan pendekatan tersendiri. Ukuran M di satu toko bisa setara dengan L di toko lain, sementara penanda EU, US, dan UK tidak sama. Menerjemahkan tabel saja tidak cukup; ukurannya perlu dikonversi. Tambahkan ukuran dalam sentimeter: lingkar dada, panjang lengan, dan panjang punggung. Dengan begitu, pembeli bisa membandingkan angka dengan ukuran tubuh mereka sendiri, tanpa perlu menebak-nebak.

Keranjang belanja, pembayaran, dan pengiriman: teks yang harus dipercaya

Tombol dan label di keranjang belanja mirip rambu jalan: jika tidak jelas, orang akan berhenti. Terjemahan mesin terkadang mengubah «Bayar» menjadi «Ajukan permohonan», sehingga pembeli ragu apakah pembelian mereka sudah selesai. Frasa seperti «Total», «Waktu pengiriman», dan «Gratis ongkir untuk pembelian mulai dari…» perlu diperiksa oleh penutur asli atau penerjemah profesional yang memahami e-commerce.

Teks tentang pengembalian barang, garansi, dan ketentuan pengiriman juga perlu mendapat perhatian khusus. Teks-teks ini memiliki konsekuensi hukum. Perbedaan antara «14 hari» dan «30 hari» untuk pengembalian bisa menjadi alasan pengajuan klaim atau pengaduan kepada lembaga pengawas. Terjemahkan bagian-bagian tersebut dengan mempertimbangkan peraturan di negara tujuan, bukan sekadar memilih kata-kata yang maknanya mirip.

Jangan lupakan metode pembayaran. Di Belanda, iDEAL populer; di Polandia, BLIK. Pembeli yang tidak menemukan metode pembayaran yang familier sering kali pergi tanpa membeli. Melokalkan pilihan pembayaran terkadang memberikan dampak yang lebih besar daripada menerjemahkan seluruh deskripsi produk.

Ulasan dan konten pengguna: perlu diterjemahkan atau tidak?

Ulasan berfungsi sebagai bukti sosial dan dipercaya oleh pembeli. Namun, menerjemahkan semua ulasan secara lengkap membutuhkan biaya besar dan tidak selalu perlu. Pilihan praktisnya: terjemahkan ulasan yang paling bermanfaat ke bahasa pasar tujuan, sedangkan ulasan lainnya tetap tampil dalam bahasa aslinya, disertai keterangan singkat tentang bahasanya dan terjemahan ringkas.

Aturan utamanya: jangan menyunting atau «memperbaiki» ulasan. Jika pelanggan menulis «ukurannya kecil, pilih satu ukuran lebih besar», jangan mengubahnya menjadi pujian yang berlebihan. Makna lebih penting, sementara mengubah isi penilaian akan merusak kepercayaan dan bisa melanggar aturan periklanan di beberapa negara. Sebaliknya, balasan toko terhadap ulasan harus selalu diterjemahkan: ini adalah suara Anda, dan harus terdengar sama sopan serta jelasnya seperti dalam bahasa utama.

Keterangan pada foto dan video juga merupakan bagian dari konten. Jika video memperlihatkan cara membuka kemasan produk, tambahkan subtitel atau deskripsi teks. Dengan begitu, Anda tidak hanya menerjemahkan konten, tetapi juga membuatnya dapat diakses oleh penyandang gangguan pendengaran dan orang-orang yang menonton video tanpa suara.

SEO untuk setiap pasar: gunakan kata pencarian dalam bahasa pembeli

Menerjemahkan kata kunci berdasarkan kamus hampir selalu menghasilkan kata kunci yang keliru. Pembeli di setiap negara mencari dengan cara yang berbeda, begitu pula mesin pencarinya: di Rusia ada Yandex, di Tiongkok Baidu, dan di Korea Naver. Sebelum diluncurkan, cari tahu kata pencarian yang digunakan pengguna setempat, lalu gunakan kata-kata tersebut dalam judul, deskripsi, dan URL.

Dari sisi teknis, penting untuk menyusun struktur dengan baik: gunakan folder atau subdomain terpisah untuk setiap bahasa, serta tag hreflang yang memberi tahu mesin pencari versi halaman mana yang ditujukan untuk audiens tertentu. Deskripsi meta dan judul harus ditulis ulang untuk setiap pasar, bukan disalin dari versi aslinya. Jika tidak, mesin pencari akan menganggap halaman-halaman tersebut sebagai duplikat, dan pembeli tidak akan menemukan hasil yang relevan bagi mereka.

Mulai dari mana: prioritas dengan anggaran terbatas

Anggaran hampir selalu terbatas, jadi urutan pengerjaan penting. Mulailah dari bagian yang menyebabkan Anda kehilangan pendapatan, bukan dari bagian yang paling mudah diterjemahkan. Biasanya, urutannya seperti berikut:

keranjang belanja, pembayaran, tombol, dan konfirmasi pesanan;
halaman produk yang menghasilkan sebagian besar pendapatan;
pengiriman, pengembalian, dan garansi dengan rumusan yang akurat secara hukum;
tabel ukuran, satuan ukur, dan keterangan mata uang;
ulasan, blog, dan halaman kategori untuk SEO.

Jangan berusaha menerjemahkan seluruh katalog sekaligus. Pilih satu pasar sebagai uji coba, terjemahkan produk-produk terlaris untuk pasar tersebut, lalu periksa tingkat konversinya. Buat glosarium: daftar istilah yang harus digunakan secara konsisten di seluruh situs. Tanpanya, «keranjang» di satu halaman bisa menjadi «tas» di halaman lain, sehingga pembeli bingung. Jika Anda membutuhkan ketepatan istilah dan teks hukum, sebaiknya bekerja sama dengan penerjemah yang memahami e-commerce dan mampu menjaga konsistensi gaya di semua halaman.