Переклад інтернет-магазину: що локалізувати насамперед і в якому порядку

Покупець рідко йде із сайту, грюкнувши дверима. Він просто закриває вкладку, якщо не розуміє, скільки важить товар, у якій валюті спишуть гроші та чи можна повернути куртку, яка не сіла по плечах. Переклад сайту давно перестав бути питанням слів. Це питання довіри: людина на іншому кінці світу має без вагань натиснути «купити».

Картка товару: опис, характеристики, розміри

Картка товару працює як продавець у магазині, і перекладати її потрібно за змістом, а не дослівно. Фраза «легка, дихаюча, не промокає» в англійській версії має стати конкретнішою: lightweight, breathable, waterproof, із реальними цифрами. Покупець шукає товар словами, якими користуються на його ринку, а не вашими. У Великій Британії кажуть trainers, у США — sneakers. Для навушників у Німеччині частіше використовують Kopfhörer, а в одному із сегментів ринку краще спрацює Headset. Помилка в одному терміні означає, що товар не потрапить у потрібний фільтр.

Характеристики краще перекладати за єдиною структурою, однаковою для всіх мов: матеріал, вага, країна виробництва, гарантія. Артикули, номери моделей і коди не чіпайте. Якщо в характеристиках з’являється «Серійний номер: АВ-2231», це має виглядати однаково будь-якою мовою.

Одиниці вимірювання, валюти та розмірні сітки

Тут помилки обходяться найдорожче, адже власник магазину їх не помічає, а покупцеві вони очевидні. Наприклад, у США вимірюють у дюймах, фунтах і градусах за Фаренгейтом, а більша частина світу користується сантиметрами й кілограмами. Напис «120 см» без перерахунку американцеві нічого не говорить. Роздільник теж важливий: у Німеччині пишуть 2,5 кг, у США — 2.5 lb. Якщо перекладати тексти механічно, цифри можуть перетворитися на загадку.

З валютою схожа історія. У ЄС ціну зазвичай вказують із ПДВ, у США податок часто додають уже на касі. Якщо покупець бачить одну суму, а платить іншу, він сприйме це як обман, навіть якщо все законно. Чесніше одразу показувати кінцеву ціну з урахуванням податків і мит або чітко пояснювати, що входить у вартість.

Розмірні сітки потребують окремого підходу. Розмір M в одному магазині може відповідати L в іншому, а позначення EU, US і UK не збігаються. Перекладати таблицю марно — її потрібно перераховувати. Додайте виміри в сантиметрах: обхват грудей, довжину рукава, довжину по спинці. Тоді покупець зможе порівняти цифри з власними параметрами, а не вгадуватиме.

Кошик, оплата й доставка: тексти, яким мають довіряти

Кнопки й підписи в кошику схожі на дорожні знаки: якщо вони незрозумілі, людина зупиняється. Машинний переклад іноді перетворює «Оплатити» на «Подати заявку», і покупець сумнівається, чи завершилася покупка. Фрази «Разом», «Термін доставки», «Безкоштовна доставка від…» потрібно перевірити носієві мови або професійному перекладачеві, який працює з електронною комерцією.

Окремо варто перекласти тексти про повернення, гарантію та умови доставки. Вони мають юридичне значення. Різниця між «14 днями» та «30 днями» на повернення може стати приводом для претензії або скарги до контролюючого органу. Такі розділи перекладайте з урахуванням законодавства конкретної країни, а не просто добирайте близькі за змістом слова.

Не забувайте й про способи оплати. У Нідерландах популярний iDEAL, у Польщі — BLIK, і покупець, який не побачив звичного варіанта, часто йде без покупки. Локалізація способів оплати іноді дає більший ефект, ніж переклад усього опису.

Відгуки та користувацький контент: перекладати чи ні

Відгуки працюють як соціальний доказ, і покупець їм вірить. Але перекладати всі відгуки повністю дорого й не завжди потрібно. Практичний варіант: перекладати найкорисніші відгуки мовою ринку, а решту показувати в оригіналі з короткою приміткою про мову та стислим перекладом.

Головне правило: не редагуйте й не «покращуйте» відгуки. Якщо клієнт написав «розмір маломірить, беріть на розмір більший», не перетворюйте це на захоплений текст. Зміст важливіший, а підміна оцінок підриває довіру й може порушувати правила реклами в деяких країнах. Відповіді магазину на відгуки, навпаки, перекладайте обов’язково: це ваш голос, і він має звучати так само ввічливо й зрозуміло, як основною мовою.

Підписи до фото й відео — теж частина контенту. Якщо на відео показано, як розпаковують товар, додайте субтитри або текстовий опис. Так ви не лише перекладете контент, а й зробите його доступним для людей із порушеннями слуху та тих, хто дивиться відео без звуку.

SEO для кожного ринку: запити мовою покупця

Переклад ключових слів за словником майже завжди дає хибний результат. У кожній країні покупці шукають по-своєму, та й пошукові системи різні: у Росії це Яндекс, у Китаї — Baidu, у Кореї — Naver. Перед запуском з’ясуйте, які запити використовують місцеві користувачі, і спирайтеся на них у заголовках, описах і URL.

З технічного погляду важливо вибудувати структуру: окремі папки або піддомени для мов, а також теги hreflang, які підказують пошуковій системі, яка версія сторінки призначена для якої аудиторії. Метадані й заголовки потрібно заново написати для кожного ринку, а не копіювати з оригіналу. Інакше пошукова система вважатиме сторінки дублікатами, а покупець не побачить у результатах нічого свого.

З чого почати: пріоритети за обмеженого бюджету

Бюджет майже завжди обмежений, тому важливо визначити порядок робіт. Виходьте з того, де ви втрачаєте гроші, а не з того, що простіше перекласти. Зазвичай послідовність така:

• кошик, оплата, кнопки й підтвердження замовлення;
• картки товарів, які приносять основний дохід;
• доставка, повернення та гарантія з юридично точними формулюваннями;
• розмірні сітки, одиниці вимірювання та позначення валют;
• відгуки, блог і SEO-сторінки категорій.

Не намагайтеся одразу перекласти весь каталог. Виберіть один пілотний ринок, перекладіть для нього найпопулярніші товари й перевірте конверсію. Створіть глосарій — список термінів, які мають бути однаковими на всьому сайті. Без нього «кошик» на одній сторінці стане «сумкою» на іншій, і покупець заплутається. Якщо потрібна точність у термінології та юридичних текстах, варто працювати з перекладачем, який знається на електронній комерції та вміє підтримувати єдиний стиль на всіх сторінках.

Читайте також:

• Локалізація сайтів і застосунків: чим відрізняється від звичайного перекладу
• Як перекласти сайт іншими мовами?

Потрібен професійний переклад? Оформіть замовлення онлайн: виберіть мови, завантажте файл і дізнайтеся вартість за кілька хвилин.